小區(qū)綠地定義:
小區(qū)是人們長期居住、娛樂和休閑的場所,人的一生有一半以上的時間將在住宅區(qū)中度過,住宅區(qū)環(huán)境的好壞對居民影響很大,住宅區(qū)綠化與居民的生活息息相關(guān),小區(qū)綠化也是城市綠化的重要組成部分,代表城市的文明程度及城市居民文化素質(zhì)水平,營造優(yōu)美的居住環(huán)境,能創(chuàng)造出和諧融洽的鄰里關(guān)系,提高生活質(zhì)量,更好地保護(hù)居民的身心健康,是城市居民生活的必然要求。
小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)與管理,通常包括兩個方面的內(nèi)容:
1、小區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)管理:小區(qū)綠化完成后,要達(dá)到長期滿意的效果,必須及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。物業(yè)管理公司可根據(jù)小區(qū)綠地具體情況設(shè)置專門機構(gòu)或?qū)H诉M(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。綠化養(yǎng)護(hù)是一項復(fù)雜的技術(shù)工作,養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)先進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),合格后方可上崗。
2、養(yǎng)護(hù)技術(shù)的實施:要保證良好的綠化效果,使花木生長旺盛,養(yǎng)護(hù)工作必須長期不間斷地進(jìn)行,主要有以下內(nèi)容:
1)澆水;2)施肥;3)整形修剪;4)除草、松土;5)防治病蟲害。
一、科學(xué)的管養(yǎng)計劃
嚴(yán)格遵循園林綠化工養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范實施具體工作,針對項目現(xiàn)狀制定出一套合理、高效、科學(xué)、全面的綠化養(yǎng)護(hù)管理計劃,標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理項目的綠化養(yǎng)護(hù)工作。
二、實行機械化操作
實現(xiàn)養(yǎng)護(hù)機械化養(yǎng)護(hù)。園林綠化養(yǎng)護(hù)管理機械化是提高園林綠化養(yǎng)護(hù)管理水平的重要保證。使用簡單方便、功能齊全的園林機械,如綠籬機、剪草機、割灌機、噴藥機等,省時省力,效率高。
三、推行目標(biāo)管理
實行個人崗位承包責(zé)任制,建立完善的園林綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量檢查、考評制度、獎懲分明,提高員工積極性。我司根據(jù)下屬各養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理的綠地,統(tǒng)一進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,制定不同的養(yǎng)護(hù)管理考核評分制度,嚴(yán)格實行三定即(定人、定崗、定任務(wù)),三查(周查、月查、季查),一評比(每月月底各崗位養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評比)的管理制度,全面提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量水平,實現(xiàn)園林綠化養(yǎng)護(hù)的長效管理。
四、培訓(xùn)
我司很重視對各養(yǎng)護(hù)組職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),公司會定期組織項目員工進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流,取長補短,使員工掌握更多的養(yǎng)護(hù)知識和經(jīng)驗,為更好地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理工作打下扎實的基礎(chǔ)。
五、科技創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能
我司始終致力于對技術(shù)服務(wù)的精益求益,不斷在節(jié)水、節(jié)能、減少農(nóng)藥污染等方面科技創(chuàng)新。
六、日常綠化養(yǎng)護(hù)提升操作
5.1 綠化修剪
5.2 施肥
5.3 機械噴農(nóng)藥
5.4 刷石灰
5.5 防寒、保暖
5.6 防臺風(fēng)
5.7 做樹池
5.8 藝術(shù)修剪、還原設(shè)計意境
七、綠化升級改造
根據(jù)項目的現(xiàn)狀,按照各季節(jié)植物生長習(xí)性制定綠化整改計劃。
整改項目:
1、消除黃土裸露。
2、更換已嚴(yán)重老化、長勢弱的地被。
3、把因不適應(yīng)環(huán)境生長的陽生植物改種成陰生植物。
4、局部綠化升級改種,增加綠化帶色彩、層次感。
八、質(zhì)量監(jiān)督及公司支持
我司自創(chuàng)立以來,始終堅持“質(zhì)量第一,客戶至上”的服務(wù)原則,高度重視服務(wù)質(zhì)量,在質(zhì)量控制方面作了大量工作,建立了一系列質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度,于2008年順利通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。我司質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度的主要內(nèi)容包括:
1、實行《員工崗位考核制度》,每月對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行考核評分,并將考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤,從根本上提高員工的服務(wù)意識。
2、每周組織員工參加公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能、質(zhì)量管理制度、服務(wù)觀念等,通過培訓(xùn)不斷提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。
3、公司成立質(zhì)量監(jiān)察小組,建立逐級巡查制度,并填寫相應(yīng)的巡查記錄表。
4、公司設(shè)立投訴處理快速通道,客戶可通過撥打投訴熱線020-84290437第一時間向公司反映質(zhì)量問題。
5、在管理過程中,與甲方共同組建質(zhì)量監(jiān)察項目組,監(jiān)督檢查每個環(huán)節(jié)和服務(wù)過程,達(dá)到客戶的質(zhì)量要求,確?蛻魸M意。每月進(jìn)行客戶意見征詢,確保服務(wù)質(zhì)量完全符合甲方要求。如果《客戶意見表》有不滿意項目,及時采取措施,達(dá)到客戶滿意。
6、為實現(xiàn)管理目標(biāo),我司制定了一套比較完善的質(zhì)量管理表格,包括:
①《養(yǎng)護(hù)日記表》
、凇陡櫬鋵嵄怼
、邸都夹g(shù)巡查表》
④《花園巡查記錄表》
、荨对聶z查執(zhí)行表》
⑥《客戶意見表》